제품과 서비스 마케팅

09 Oct 제품과 서비스 마케팅

사람들은 제품과 서비스를 구매합니다. 이러한 서비스를 이용하면 편리하고 단순하며 완전하고 다른 방식으로 바꿀 수 있습니다.

제품은 물리적이지만 서비스는 그렇지 않습니다. 일반적인 지식이지만 마케팅에는 이 두 제품 군이 어떤 차이가 있을까요?

제품과 서비스의 마케팅은 다양한 전략이 필요합니다. 특성이 서로 다르기 때문에 까다롭습니다. 제품 마케팅의 목표는 제품을 판매하여 고객의 필요를 충족시키는 것이지만, 서비스 마케팅은 고객과의 좋은 관계를 구축하고 신뢰를 얻고자 노력하는 것입니다.

믿기 어려우시겠지만 제품을 생산하는 것은 쉬운 단계에 속합니다. 치열한 경쟁 속에서 판매를 위한 장소를 정하고 마케팅을 통해 최종 고객에게 도달해야만 적어도 고객에게 귀사의 제품을 알릴 수 있습니다. 소비자에게 제품에 대한 인상을 심어주기 위해 마케팅을 통해 브랜드와 제품을 연관시킬 수 있습니다.

따라서 브랜드는 제품을 판매하는 장소를 지정하고, 고객에게 인상적으로 홍보하고, 특정 제품을 판매합니다. 제품 마케팅은 4P에 전적으로 의존합니다 : 제품 (Product), 가격 (Price), 판촉 (Promotion), 장소 (Place).

서비스는 존재하지 않는 무형의 것이기 때문에 마케팅이 까다롭습니다.

서비스는 마케팅 전략으로 제품보다 더 많은 홍보를 필요로 합니다. (4P에 3 가지를 추가한 내용입니다.):

PEOPLE : 사람들 (과정에서 주역을 맡고 있는 사람들)

PROCESS : 프로세스 (일반적으로 서비스를 정의함)

Physical Evidence : 물리적 증거 (위에서 언급 한 유형의 속성을 나타냄)

 

지식에 관하여

 제품 마케팅에서 고객은 때때로 귀사의 제품에 대해 알고 있는 경우가 있습니다. 이는 기존의 시장에서 판매한 경험이 있을 경우 그렇습니다. 새롭고 향상된 제품을 제공하는 경우에도 잠재 고객은 기존 제품에 대한 정보를 가지고 있습니다.

그러나 서비스 마케팅은 잠재 고객에게 귀사의 진정한 가치를 알리기 위해 더 많은 정보가 필요합니다. 해당 단계를 건너 뛴다면 소비자들에게 선택 받지 못 할 수도 있습니다.

신뢰성

제품은 사양, 기능, 성능 등 있는 그대로를 판매합니다. 서비스를 판매 할 때는 다른 마케팅 방식을 사용해야 하는데 신뢰성이 가장 중요합니다. 신뢰의 기초를 다지는 방법은 다른 고객의 후기와 사례를 이용하는 것입니다. 만족한 고객의 실제 경험을 공유함으로써 약속된 결과를 제공 할 수 있는 능력을 증명할 수 있습니다.

고객과의 관계

고객과의 관계는 제품 및 서비스 마케팅의 핵심입니다. 서비스 기반 사업은 제품 기반 회사 이상으로 소비자와의 관계 형성이 중요합니다.

마케팅 서비스는 일관성 있게 생성되는 인간 관계를 통한 안정성이 필요합니다. 서비스를 제공하는 것은 대개 일정 기간 동안 관계를 지속한다는 것을 의미합니다. 서비스 마케팅 계획에는 품질에 초점을 맞춘 장기적인 비전이 필요합니다.

가장 중요한 단계는 제품, 서비스 마케팅에 모두 공통적으로 적용됩니다. 마케팅에서 큰 성과를 얻으려면 차별화를 고려하십시오. 대부분의 경우 경쟁자들은 귀사의 서비스와 비슷한 약속과 주장을 할 것입니다. 그렇기 때문에 고객의 눈에 띄는 것이 필요합니다. 경쟁사보다 한 걸음 앞서면 제품이나 서비스를 성공으로 이끌 수 있습니다.

HARSEST
No Better Than The Best, Better Than The Rest
info@harsest.com
facebook
instagram